Radisson 進駐 ChatGPT:OpenAI 旅遊訂房與電商版圖

2026 年 10 月 7 日，Radisson Hotel Group 宣佈與 Accenture 合作，以 OpenAI 技術為底層打造一個 ChatGPT plugin，讓旅客在規劃行程的對話裡直接完成飯店搜尋、方案比較和線上預訂。整條轉換路徑在 ChatGPT 介面內完成，旅客不需要跳出到搜尋引擎或第三方訂房平台。公告由 OpenAI 官方部落格同日發出。更關鍵的是，這代表大型飯店品牌把從搜尋到成交的完整交易流程搬進 AI 對話框，也是 ChatGPT plugin 體系從資訊查詢延伸到交易完成的早期案例。

技術架構由 Accenture 主導整合，Radisson Hotel Group 提供飯店產品與庫存，底層技術來自 OpenAI。這款 Plugin 讓使用者在對話過程中就能直接訂購：當詢問住宿選項時，AI 助手會即時呼叫 Radisson 庫存，在同一個對話串裡列出選項、比較條件並完成預訂，完全不需要跳轉到其他頁面。這種結構讓 ChatGPT 從查詢工具變成有結帳能力的交易介面。Accenture 在這裡扮演品牌端與 AI 平台之間的技術整合商，這套架構理論上可以複製到其他有庫存管理需求的品牌。

訂房流量的傳統路徑是：旅客用搜尋引擎找到 OTA（線上旅遊平台），在 OTA 上比較並預訂，品牌方為了保持曝光，長期靠廣告競標和平台排名換取流量，中介抽成是這套體系裡的必要成本。現在，如果 AI 助手成為旅客的第一個問點，流量就有機會繞開搜尋競標這一層。能讓 AI 直接呼叫庫存的品牌，理論上能在對話裡取得轉換，不依賴排名廣告。Radisson 目前僅發布公告，plugin 上線後的實際訂單量、以及對 OTA 通路佔比的影響都還沒有資料佐證。但方向已經很清楚：如果 AI 助手真的成為訂房起點，誰能先卡進 AI 的工具呼叫鏈，誰就能在分發規則定型前搶佔先機。